Contact Center Experience: il 27 gennaio il webinar Soiel International
In programma un webinar interamente dedicato ai principali trend e alle sfide del settore, con l'obiettivo di individuare le possibili soluzioni innovative per sviluppare una strategia orientata al passaggio da Contact Center a Experience Management Center.
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Dopo il successo degli anni precedenti, il 27 gennaio torna l’evento Contact Center Experience, che giunge alla sua quinta edizione. Il webinar di Soiel International rappresenta un’opportunità unica di informazione in Italia sulle più recenti tendenze e innovazioni nel settore dei Contact Center.
Al centro dell’edizione 2026, dal titolo “Verso un'esperienza eccellente: soluzioni e buone pratiche”, il tema dell’eccellenza e del ruolo del Contact Center nella costruzione e gestione di una relazione con interlocutori (clienti, cittadini, pazienti, utenti, prospect) alla ricerca di un rapporto sempre più personalizzato in tempi, modi e contenuti.
Con il contributo di esperti e utenti del settore, durante il webinar del 27 gennaio 2026 organizzato da Soiel International saranno trattati una serie di temi abilitanti:
- Intelligenza Artificiale: l'uso dell'AI per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa, sottolineando l'importanza di bilanciare l'AI con il tocco umano;
- Esperienza del Cliente (CX) e del Dipendente (EX): come migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti attraverso formazione continua, supporto e strumenti avanzati;
- Strategie Omnicanale: l'importanza di un approccio omnicanale, che consente ai clienti di interagire attraverso vari canali di comunicazione in modo fluido;
- Tecnologie Cloud: come la migrazione verso soluzioni basate su cloud stia offrendo flessibilità, scalabilità e riduzione dei costi ai contact center;
- Analisi dei Dati: come ricavare dai dati informazioni per comprendere meglio le esigenze dei clienti e ottimizzare le operazioni del contact center.
Contact Center Experience: l'agenda del 27 gennaio
In programma dalle ore 10.30 alle ore 12.45, il webinar si aprirà con l'intervento di Paolo Emilio Colombo, segretario generale di Assocontact.
Nel corso della mattinata prenderanno parola anche altri speaker, che affronteranno diverse tematiche, tra cui:
- “La nuova era della Customer Experience”, durante il quale Emanuele Frisicaro e Cristiano Gatti di Cisco affronteranno il tema della Customer Experience, che non si limita più alla semplice gestione delle richieste dei clienti, ma richiede un approccio intelligente, proattivo e in grado di anticipare i bisogni degli utenti, integrando tecnologie avanzate e competenze umane. In tale contesto, Cisco Webex Contact Center è una soluzione omnicanale basata sull’intelligenza artificiale, progettata per portare l’esperienza cliente a un livello superiore. La soluzione consente di offrire una Customer Experience unificata, proattiva e predittiva, combinando le capacità dell’AI con il valore degli agenti umani.
- “Contact Center intelligenti: dai virtual agent all’ analisi del sentiment in tempo reale”, panel organizzato da Francesco Simonetti, CRM e Affiliation Manager di Flutter Sea-Sisal, che parlerà di come l’AI sta trasformando i contact center in ecosistemi sempre più intelligenti e proattivi;
- “Progettare l’ascolto: persone, decisioni e AI nei Contact Center”, intervento di Raffaele Grazioso, direttore operativo di Sagres SpA, che parlerà sempre dell’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale nei contact center, che ha reso il customer care più rapido e misurabile, ma ha anche reso più evidente ciò che non può essere automatizzato.
Alle 11.40 è in programma uno speech a cura di Simona Casieri, responsabile dell’assistenza e della formazione di ARIA SpA, che parlerà del ruolo dei contact center nella Pubblica Amministrazione, e a seguire ci sarà anche un intervento di Ciro Annunziata, vice responsabile customer care di Banca Sella.
L'agenda è in corso di definizione e potrebbe subire modifiche.