
Chiama il numero 803 011: risponde la P.A. italiana. Al giro di boa delle cinque settimane di attività, Linea Amica, definito come
il più grande Urp d’Europa, ha presentato ufficialmente il suo primo bilancio. Lanciato il 29 gennaio 2009, il servizio si incentra su una Rete multicanale dei centri di contatto della P.A. italiana, in collaborazione con amministrazioni centrali, Regioni, Province e Comuni. Nata da un progetto del Ministro Renato Brunetta e realizzata dal
Formez, il Centro studi e formazione presieduto da
Carlo Flamment, Linea Amica mira a valorizzare il "front office" della P.A.: circa 5mila punti di contatto che gestiscono 550mila chiamate al giorno.